Modèle de planification d’automatisation marketing

Un modèle de planification d’automatisation marketing définit l’audience, le déclencheur, la séquence de canaux, le contenu, le transfert et le modèle de mesure avant la configuration d’une campagne. Il garde le programme mesurable et évite que l’outil devienne l’endroit où la stratégie est improvisée.

1. Objectif

• Quel résultat d’affaires ce programme doit-il faire avancer ?
• Comment le succès sera-t-il mesuré, et par rapport à quelle référence ?

2. Audience

• Qui est admissible à l’entrée, et à partir de quelle source de données ?
• Quelles sont les règles d’entrée, d’exclusion et de suppression ?
• Où se trouve la source de vérité de l’audience ?

3. Déclencheurs et moment

• Quel événement ou condition démarre le parcours ?
• Quels sont les temps d’attente, les plafonds de fréquence et les heures de silence ?

4. Canaux et contenu

• Quels canaux portent chaque étape, et dans quel ordre ?
• Quel contenu et quelle personnalisation chaque message nécessite-t-il ?
• Quels sont les chemins de repli si un canal est indisponible ?

5. Suivi et transfert

• Que se passe-t-il en cas de conversion, d’absence de réponse ou de désabonnement ?
• Comment les prospects sont-ils transférés aux ventes ou au service, et quand ?

6. Mesure et responsabilité

• Quels événements et indicateurs sont suivis à chaque étape ?
• Qui est responsable du programme, et quand est-il révisé ?

Si vous hésitez encore sur le système qui doit l’exécuter, la comparaison entre CDP, CRM et automatisation marketing ci-dessous clarifie les frontières.